漫步廊坊，濃濃秋意中，被稱為城市文明“形象看臺”的各個“窗口”行業(yè)，時時處處，無不向往來市民傳遞著秋陽般的融融暖意，譜寫著現(xiàn)代文明的和諧樂章。

“對廊坊來說，創(chuàng)建文明城市既是全面建成小康社會的重要任務、提升城市綜合競爭力的重要途徑，也是加快補齊城市短板、全面增強承載能力，把握協(xié)同發(fā)展重大機遇、深度融入京津冀世界級城市群的必然要求。”市委書記馮韶慧的一席話，道出廊坊文明城市創(chuàng)建的高站位。他進一步強調，作為爭創(chuàng)省級文明城市的重要組成部分，要狠抓“窗口”建設，深入推進創(chuàng)評文明示范窗口活動，推動社會服務質量和水平不斷提高。

擦亮窗口，我市細處著眼實處發(fā)力，提供更多便民誠信服務

“以前繳個水費、電費、有線電視費都要繞好遠的路，現(xiàn)在這些服務在中心都有了，辦事效率高多了!”近日，前來市政務服務中心繳費的張力感慨地說。和張力的感受一樣，越來越多的市民欣喜地發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的服務更到位，到窗口辦事更稱心了。

記者走進市政務服務中心的辦事大廳，映入眼簾的是一排排整齊的政策宣傳欄、政務公開欄、服務承諾欄和電子顯示屏、觸摸屏等。在這里，前來辦事的群眾享受“零距離”服務、“無障礙”服務等全新服務方式，處處都可以感受到服務標準化、管理精細化、運行規(guī)范化、保障高效化的服務理念。

據(jù)市政務辦主任劉鴻儒介紹，為方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)，在公安局、工商局、國稅局相關服務事項進駐中心的基礎上，又將自來水公司、熱力公司、新奧燃氣、電力公司、有線電視的受理繳費業(yè)務和咨詢業(yè)務以及不動產(chǎn)登記中心納入中心集中辦理。目前，各項工作運行順暢，日均受理業(yè)務100余件。

擦亮窗口，我市聚焦科技著眼創(chuàng)新，提高工作效率管理水平

6月17日，公安部下發(fā) 《關于2014-2015年車輛管理所等級評定情況的通報》，市公安交通警察支隊車輛管理所再次被評定為“全國一等車輛管理所”，這也是市車管所連續(xù)第六次獲得這一殊榮。榮譽背后，是廊坊車管人的拼搏與奉獻、堅守與創(chuàng)新。

本著“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑路”原則，市車管所依托信息化建設，建立了集網(wǎng)上車管所、“2110122”車管業(yè)務咨詢服務平臺、EMS郵政速遞、機動車視頻監(jiān)銷于一體的車管業(yè)務遠程服務中心。兩年來，共受理各類咨詢133000余筆，辦理車駕管業(yè)務近80045筆，實現(xiàn)了車管業(yè)務從“面對面”到“鍵對鍵”的跨越式轉變。

依靠先進的“PDA車輛智能查驗系統(tǒng)”，在機動車保有量逐年增加、車管民警數(shù)量不增加的情況下，市民檢車時間由過去的30分鐘縮短到了3分鐘。“‘PDA’又稱掌上電腦、個人數(shù)字助理，可根據(jù)機動車品牌和型號自動核查機動車產(chǎn)品公告，比對技術參數(shù)庫，自動確定車輛類型，自動判斷機動車是否免于安全技術檢測。”市車管所所長張志旺說，運用科技手段，不僅大大提高了工作效率，而且為打擊嫌疑車輛及盜搶車輛提供了科學依據(jù)。

擦亮窗口，我市打造品牌樹立形象，增強宗旨意識群眾觀念

“請檢查好您的隨身物品，慢點下車!”54歲的王久山是我市一名普通出租車司機，也是市區(qū)出租車行業(yè)“共產(chǎn)黨員車隊”隊長。談到文明城市城建，王久山說，出租車司機要做到不拒載、不亂收費，熱情耐心為乘客服務，為我市創(chuàng)城貢獻自己的一點力量。

“市區(qū)目前共有出租汽車2230輛，從業(yè)人員4000余人。為充分發(fā)揮出租車對城市形象的塑造、推廣作用，我們成立了愛心車隊、共產(chǎn)黨員車隊、平安志愿者車隊、消防志愿者車隊、路況信息志愿者車隊等五大品牌車隊，開展助殘扶弱、捐資助教、免費接送高考生等志愿服務活動，成為帶動出租汽車行業(yè)文明服務、規(guī)范經(jīng)營的標桿群體。”市出租車管理處處長薛興東說。

據(jù)不完全統(tǒng)計，幾年來各車隊向災區(qū)捐款3萬余元，贈送慰問品和幫扶金3800元，免費接送高考學生8600余人次，做好事4900余件，送還現(xiàn)金及有價證券24萬元，服務城市大型會展5100輛次。其中，愛心車隊 2010年被省交通廳、省總工會命名為“文明出租汽車車隊”;2011年被省文明辦命名為“河北省優(yōu)秀志愿服務品牌”;2012年被中央文明辦命名為“全國優(yōu)秀志愿服務組織”。

擦亮窗口，我市用心用力融入親情，完善服務功能贏得口碑

“聽兒女們介紹，5月25日我住進貴院呼吸科時已是重度昏迷，不能自主呼吸，心肺嚴重衰竭，家人也做了最壞的準備。是全體醫(yī)護人員12天不分晝夜地會診治療，給我了第二次生命……”6月9日，一封精心裝裱的感謝信送到了市人民醫(yī)院，撰寫者是“永清縣81歲老叟郝廣江”。

一封感謝信，見證了醫(yī)者仁心，也展現(xiàn)了市人民醫(yī)院親情服務、真誠奉獻的風采。在門診大廳一側的導醫(yī)臺旁，記者看到熱情的醫(yī)護人員正在詳細回答患者的咨詢;在自助繳費機旁，一名患者正在醫(yī)護人員的幫助下預約所需號源。

“為方便患者就診，減少患者候診時間，我院將診間預約、窗口預約、自助機預約和電話預約整合在一個平臺，使預約流程更加優(yōu)化。同時，推出陽光服務100條措施，在全省率先開展家庭訪視護理服務，受到患者的歡迎與好評。”市人民醫(yī)院黨委書記、院長張寶東介紹，2015年，全院大力提升服務水平，樹立行業(yè)新風，共拒收紅包37200元，收到錦旗164面，收到感謝信、表揚信55封，社會滿意度達98.6%。

……

一張張溫馨笑臉，一聲聲親切問候，一個個關切動作……透過行業(yè)“窗口”，廊坊的文明之花開得正燦。

見微知著，以小觀大。文明城市，是反映一座城市整體文明水平的綜合性標志，是含金量最高、最具價值的城市品牌。在創(chuàng)建省級文明城市進程中，我市窗口單位將不斷完善服務設施、努力增強服務功能、加快提升服務水平，并建立起長效機制，為提高文明指數(shù)增分，為創(chuàng)建文明城市助力。